Plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje que Meta aprobó de antemano. Es lo único que puedes enviarle a alguien cuya ventana de 24 horas ya cerró, lo que la convierte en la herramienta para buscar a la gente, no para responderle.

Las plantillas están en Plantillas, en el espacio de trabajo.

Importar lo que Meta ya aprobó

Si tu cuenta de WhatsApp Business ya tiene plantillas aprobadas, no las vuelves a escribir. La importación las trae con su texto y su estado, y la pantalla de revisión muestra qué se va a crear antes de guardar nada.

Es la forma más rápida de empezar, y la más segura: una plantilla importada ya está aprobada por definición.

Escribir una

El constructor tiene más cosas de las que caben aquí: las categorías de Meta, un encabezado fijo o que se pide al enviar, botones, variables que se llenan del contacto, el ejemplo que Meta quiere, y la diferencia entre guardar un borrador y enviarlo a Meta para su aprobación.

Tiene su propia guía: Cómo armar una plantilla.

Dos cosas antes de empezar. Una plantilla no se puede usar hasta que Meta la apruebe. Y la lista muestra las aprobadas por omisión, así que el borrador que acabas de guardar no se perdió: cambia el filtro de estado y ahí está.

Cuando Meta rechaza una, Meta rechazó mi plantilla explica dónde está el motivo y qué cambiar.

Enviar una

Hay tres formas, y se diferencian solo en a cuánta gente le llega:

1. A una persona — desde la conversación, con la opción de plantilla junto a la caja de mensaje. Esto es lo que reabre una ventana cerrada.
2. A una columna del embudo — desde el tablero, mandando la misma plantilla a todos los que están en un paso. Ve Embudos y tableros Kanban.
3. Programada — una plantilla se puede programar como cualquier otro mensaje.

Enviar a una columna le llega a todos los contactos que estén en ella. Lee la columna antes de enviar, no después.