Cómo armar una plantilla
Categorías, encabezados, botones, variables, el ejemplo que pide Meta, y la diferencia entre guardar un borrador y mandarlo a aprobación.
Una plantilla es un mensaje que Meta aprobó de antemano. Es lo único que puedes enviarle a alguien cuya ventana de 24 horas ya cerró, lo que la convierte en la herramienta para buscar a la gente, no para contestarle.
Las plantillas están en Plantillas. Si tu cuenta de WhatsApp ya tiene aprobadas, impórtalas en lugar de escribirlas: ve Plantillas de mensajes.
Empieza de una que ya funciona
Antes de escribir de cero, fíjate si puedes clonar una que ya tengas. Un clon copia el texto, los botones y las variables a una plantilla nueva que puedes editar, lo que es mucho más rápido que rehacerla y mucho menos propenso a que la rechacen.
La categoría que pide Meta
Cada plantilla declara para qué es, y Meta la aprueba contra eso:
| Categoría | Qué va ahí |
|---|---|
| Marketing | Ofertas, novedades, invitaciones, todo lo que promueve. La más estricta de aprobar. |
| Utilidad | Algo sobre un pedido, una cita, una cuenta: una confirmación, una actualización, un recordatorio. |
| Autenticación | Códigos y verificación. Muy acotada, y rara vez lo que quieres. |
Elegir mal es el motivo más común de un rechazo. Una promoción presentada como utilidad se rechaza; una actualización de pedido escrita como anuncio, también.
El encabezado
El encabezado es opcional, y puede ser una de dos cosas:
- Fijo — el mismo texto o la misma imagen en cada envío.
- Se pide al enviar — una imagen, un video o un documento que elige quien manda la plantilla en ese momento. Útil para una cotización, un recibo o una foto del producto.
Si tu encabezado lleva archivo, Meta quiere un ejemplo para poder aprobar la plantilla. Ese ejemplo es solo para la aprobación y la vista previa; no es lo que reciben tus clientes.
El cuerpo y sus variables
El cuerpo es el mensaje. Un hueco —un nombre, una fecha, un monto— es una variable, escrita como {{1}}, {{2}} y así.
Cada variable se configura como una de dos cosas:
- Variable — se llena de un campo del contacto, así que cada persona recibe su propio nombre o su propio teléfono sin que nadie lo teclee.
- Texto — siempre manda el mismo texto fijo.
Meta pide un valor de ejemplo para cada variable. Ese valor viaja a Meta para la aprobación y se ve en la vista previa; tus clientes nunca lo ven. Pon algo realista: un ejemplo que se lea como relleno hace más probable el rechazo.
Deja el cuerpo corto y di claramente de qué se trata el mensaje. El pie es opcional y tiene un tope de 60 caracteres.
Botones
Una plantilla puede llevar hasta diez botones: para responder, para abrir un enlace o para llamar. Son lo que convierte una plantilla de un anuncio en algo sobre lo que la persona puede actuar.
Guardar contra mandar a aprobación
Son dos cosas distintas y la diferencia importa:
- Guardar plantilla deja tu trabajo en Sync Pro. No va nada a Meta, y la plantilla todavía no se puede enviar. Regresa y sigue editando cuando quieras.
- Enviar a Meta para su aprobación se la entrega. Desde ese momento no se puede editar hasta que contesten, y solo se vuelve usable si la aprueban.
Guarda seguido mientras escribes. Mándala a Meta cuando diga lo que querías decir.
Un borrador guardado no aparece en la lista por omisión, porque la lista muestra las aprobadas hasta que cambias el filtro. No se perdió. Ve Meta rechazó mi plantilla.
Qué revisa Sync Pro antes de enviarla
Antes de que una plantilla salga hacia Meta, Sync Pro revisa lo que ganaría un rechazo automático: que la categoría esté puesta, que cada variable del cuerpo esté configurada y tenga su ejemplo, que el pie esté dentro de su límite, y que un encabezado que espera archivo tenga su archivo de ejemplo. Si falta algo, te dice cuál, en el campo mismo.
Pasar esas revisiones no garantiza la aprobación —Meta decide— pero quita los rechazos que solo eran un error de forma.