Si algo falló al conectar WhatsApp

Vincular un número pasa por Facebook, y casi todo lo que puede salir mal ocurre dentro de su ventana, no dentro de Sync Pro. Estos son los cuatro casos que de verdad se presentan, y qué hacer con cada uno.

Antes de empezar, ten esto listo

La mitad de los problemas de abajo son que esta lista todavía no es cierta:

• Ser administrador de tu portafolio de negocios de Facebook. Si alguien más lo administra, pídele que haga este paso contigo; no se puede hacer de su parte.
• El número desde el que quieres enviar, con acceso a recibir su código de verificación, por mensaje o por llamada a ese número.
• Si el número es nuevo en WhatsApp Business, no debe estar activo en la aplicación de WhatsApp Business. Un número vive en un solo lugar a la vez.

Mi número no aparece en la lista

Después de que se cierra la ventana de Facebook, regresas a Sync Pro a elegir el número. Si el que quieres no está:

• El número nunca se agregó dentro de la ventana de Facebook. Presiona Vincular WhatsApp otra vez y agrégalo ahí, en el paso que pide un número telefónico.
• Se agregó pero nunca se metió el código de verificación, así que Facebook lo dejó sin verificar. Vuelve a pasar por el flujo y completa el código.
• Elegiste un portafolio de negocios distinto al que pertenece el número. Empieza de nuevo y elige el portafolio que lo tiene.

La ventana de Facebook se cerró sola

Si la ventana se cierra antes de terminar, no se vinculó nada. No queda ninguna conexión a medias y no se cobró ni se cambió nada. Sync Pro lo dice en la pantalla y el botón está ahí para volver a intentar.

Las causas de siempre son que el navegador bloqueó la ventana emergente, o que la sesión de Facebook venció a medio camino. Permite las ventanas emergentes para Sync Pro, entra a Facebook primero en otra pestaña, y vuelve a intentar.

Este número ya lo tenía en otra plataforma

Un número vive en un solo lugar a la vez. Si está activo en la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono, o con otro proveedor, hay que liberarlo ahí antes de poder vincularlo aquí.

Si el número estuvo registrado antes en otro lado, WhatsApp va a pedir su PIN de verificación en dos pasos durante el proceso. Ese es el PIN del número, no una contraseña de Sync Pro, y solo lo sabe quien lo configuró. Si nadie lo tiene, se puede restablecer desde donde el número esté registrado hoy.

Vinculé pero no llega ningún mensaje

El número aparece conectado y la bandeja sigue vacía. Revisa esto en orden:

1. Mándate un mensaje desde otro teléfono. No esperes a que un cliente sea la prueba. Ve Tu primer mensaje.
2. Revisa que el número esté confirmado, no solo vinculado. La pantalla de configuración muestra desde qué número envías; si eso está en blanco, el último paso del flujo nunca se completó.
3. Mira el registro de solicitudes API. Si ahí no hay registro, el mensaje nunca llegó a Sync Pro y el problema está del lado de Meta. Ve El registro de solicitudes API.
4. Revisa que el token siga siendo válido. Un token revocado en Business Manager detiene todo sin ningún aviso en pantalla.

Si hay registro y no hay conversación, eso sí vale la pena reportarlo: el mensaje nos llegó y algo posterior falló.

Empezar de cero

Desconectar, en la configuración, libera el número de Sync Pro para volverlo a vincular desde cero. Tus conversaciones, contactos y tableros no se tocan. Ve Qué ve y qué no ve Sync Pro.