Una plantilla es un mensaje que Meta aprobó de antemano. Es lo único que puedes enviarle a alguien cuya ventana de 24 horas ya cerró, lo que la convierte en la herramienta para buscar a la gente, no para contestarle.
Las plantillas están en Plantillas, en el espacio de trabajo, una vez que tu número de WhatsApp está enlazado.
Importar lo que tu cuenta ya tiene
Si tu cuenta de WhatsApp Business ya tiene plantillas, no las vuelves a escribir.
- En Plantillas, presiona Importar de Facebook.
- La importación arranca en segundo plano y se abre la página Revisar importación de plantillas. Esa página sigue la importación mientras corre: su estado, cuándo empezó y cuándo terminó, y cuántas plantillas quedaron en Creadas, Actualizadas, Eliminadas y Omitidas, además de las Advertencias.
- Presiona Volver a plantillas cuando haya terminado.
La importación guarda conforme avanza: no hay un paso en el que la confirmes. Trae todas las plantillas de la cuenta, sea cual sea su estado en Meta —aprobadas, pendientes, rechazadas, pausadas—, con su texto, sus botones, sus variables y su estado. Una plantilla que ya tenías se actualiza en lugar de duplicarse, y lo mismo pasa con un borrador tuyo que nunca se mandó a Meta pero tiene el mismo nombre e idioma que una de tu cuenta.
También funciona al revés: una plantilla de Sync Pro que está enlazada a Meta, pero que ya no existe en tu cuenta, se elimina de Sync Pro.
Meta no entrega los archivos de los encabezados de imagen, video o documento. Una plantilla recién importada con uno de esos encabezados queda configurada para pedir el archivo al enviar, y cualquier plantilla importada con uno de ellos y sin archivo en Sync Pro aparece en la página de revisión en Plantillas que requieren atención, con Configurar plantilla para abrirla. Ve Cómo armar una plantilla.
Plantillas que eliminaste solo en Sync Pro
Una plantilla que eliminaste solo en Sync Pro sigue en tu cuenta de WhatsApp, así que la importación la deja fuera en lugar de volver a crearla. Cuando encuentra alguna, la página de revisión dice cuántas son y las nombra, y pregunta una sola vez por todas:
- Importarlas vuelve a correr la importación y las regresa a Sync Pro.
- Dejarlas fuera las deja fuera de Sync Pro. No se te vuelve a preguntar por ellas, y las importaciones siguientes también las dejan fuera.
Cuando no hay ninguna, la página de revisión no pregunta. Las plantillas que se eliminaron solo en Sync Pro antes de que existiera esta pregunta se importan como antes.
Escribir una
El constructor tiene más de lo que cabe aquí: las categorías de Meta, un encabezado fijo o que se pide al enviar, botones, variables que se llenan con datos del prospecto, el ejemplo que pide Meta, dónde se ofrece la plantilla, y la diferencia entre guardarla y mandarla a aprobación.
Tiene su propia guía: Cómo armar una plantilla.
Dos cosas que conviene saber antes de empezar. Una plantilla no se puede usar hasta que Meta la aprueba. Y la lista muestra las plantillas aprobadas por omisión, así que el borrador que acabas de guardar no se perdió: cambia el filtro Estado y ahí está.
Cuando Meta rechaza una, Meta rechazó mi plantilla explica qué puedes saber del motivo y qué cambiar.
Eliminar una plantilla que está enlazada a Meta también la elimina de tu cuenta de WhatsApp. Si Meta no acepta la eliminación, la plantilla se queda en Sync Pro y un mensaje dice por qué.
Cuando Meta responde que no la eliminará —sea cual sea su motivo, como que la conexión de tu equipo no tenga permiso para eliminar plantillas en esa cuenta de WhatsApp—, la lista muestra Meta no permitió borrarla: seguido del motivo que dio Meta, y pregunta si deseas eliminarla solo en Sync Pro.
- Sí la elimina de Sync Pro y la deja en Meta. Un mensaje confirma que se eliminó solo en Sync Pro y que en Meta sigue existiendo. Necesitas permiso para eliminar plantillas.
- No deja la plantilla como estaba.
Cuando Sync Pro no pudo comunicarse con Meta, o Meta estaba demasiado ocupado para responder, no se pregunta nada: un mensaje dice que la plantilla no se eliminó, y puedes intentarlo más tarde.
Una plantilla que eliminaste solo en Sync Pro no regresa con la siguiente Importar de Facebook; ve Plantillas que eliminaste solo en Sync Pro.
Una plantilla que no está enlazada a Meta, como un borrador que creaste y nunca enviaste, se elimina sin preguntarle a Meta. Una plantilla enlazada a Meta le pregunta primero a Meta, aunque su estado sea borrador, como pasa con algunas plantillas importadas.
Enviar una
Solo se pueden enviar plantillas aprobadas, y de esas, solo las que aplican según su Integración de Workflow: una plantilla ligada a un tablero, a una columna o a un usuario solo se ofrece ahí. Hay dos lugares desde donde enviar:
- A una persona — en la conversación, presiona + (Más opciones) junto a la caja de mensaje y elige Plantilla. Escoge la plantilla, presiona Previsualizar mensaje, llena lo que pida y presiona Enviar plantilla. Esto es lo que reabre una ventana cerrada.
- A una columna del embudo — en el tablero, abre el menú de la columna y elige Enviar mensaje masivo. La misma plantilla va a cada prospecto de la columna, con Enviar ahora o Programar para una fecha y hora. Ve Embudos y tableros Kanban.
Programar una plantilla solo se puede desde el envío masivo de una columna: la conversación no tiene opción para programar una plantilla a una sola persona.
Un envío masivo llega a todos los prospectos de la columna; la ventana dice cuántos son antes de enviar. A un contacto cuyo número no está en WhatsApp se le intenta de todos modos, y el fallo se ve en su chat. Lee la columna antes de enviar, no después.
Cuando tu equipo se quedó sin espacio, una plantilla cuyo encabezado manda siempre el mismo archivo guardado no se envía, y Sync Pro dice que te quedaste sin espacio. Ve Los archivos y el espacio de tu equipo.
Cuando tu equipo llegó a su límite mensual de contactos, una plantilla enviada a una persona no se manda si no le has escrito a esa persona en el mes: un aviso dice que se alcanzó el límite. Una plantilla enviada a una columna solo llega a los prospectos a los que ya les escribiste en el mes; para los demás falla, y la conversación dice por qué. Una plantilla programada se revisa igual al momento de salir. Ve Chats y conversaciones.