El módulo de ChatGPT
Dale al equipo una llave de OpenAI y un modelo, escribe el prompt con el que responde cada persona, y deja que el modelo redacte respuestas y te diga de qué trató una llamada.
El módulo de ChatGPT pone un modelo de OpenAI detrás de dos cosas: redactar una respuesta en una conversación, y resumir qué pasó en una llamada grabada.
Conectarlo
Configuración → Integraciones gana una sección Configuración de ChatGPT con dos campos, y los dos son obligatorios antes de que el módulo cuente como conectado:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Modelo de OpenAI | El modelo que usa el equipo, por ejemplo gpt-4o-mini. |
| Llave de API de OpenAI | Una llave de tu propia cuenta de OpenAI. |
La llave se cobra a tu cuenta de OpenAI, no a Sync Pro. El consumo es tuyo, así que elige el modelo pensando en eso: los modelos más baratos suelen bastar para redactar una respuesta.
El prompt es por persona
Las instrucciones que sigue el modelo no son una configuración del equipo. Cada usuario lleva su propio prompt, que es lo que permite que los borradores de una persona suenen a soporte y los de otra a ventas, sobre el mismo número conectado.
Escríbelo como instrucciones y no como descripción: qué tono usar, a qué se dedica el negocio, qué nunca prometer, qué hacer cuando no sepa. Un prompt vago produce borradores vagos.
Probarlo antes de confiar en él
Hay un probador en el espacio de trabajo que corre un prompt contra un texto y muestra qué contesta el modelo. Úsalo mientras escribes el prompt: sale mucho más barato descubrir ahí que el modelo inventa una fecha de entrega, que descubrirlo frente a un cliente.
Qué hace con las llamadas
Cuando los módulos de Callpicker y Assembly AI están prendidos, una llamada terminada se transcribe y el modelo lee esa transcripción y la devuelve como resumen. Así es como alguien que dirige se entera de qué trató una llamada de veinte minutos sin escucharla.
También acomoda las etiquetas de quién habló en la transcripción, para que los dos lados de la llamada queden atribuidos a la persona correcta.
Qué tener en cuenta
- Un borrador es un borrador. Sale cuando una persona lo envía.
- El texto de la conversación se manda a OpenAI. No prendas esto para un equipo cuyas conversaciones no deban salir de tu infraestructura.
- Sin llave o sin modelo no corre nada y no se rompe nada: el módulo simplemente queda inerte.