El módulo de Callpicker

El módulo de Callpicker trae las llamadas telefónicas al mismo lugar que las conversaciones. Termina una llamada, Callpicker le avisa a Sync Pro, y aparece un registro de llamada contra el contacto que estaba en la línea.

Conectarlo

Configuración → Integraciones gana una sección Configuración de Callpicker cuando el módulo está prendido. Tiene un solo campo de solo lectura: la URL del webhook, que termina en /api/callpicker/{equipo}/webhook y lleva el ID de tu equipo.

Copia esa URL en Callpicker como el webhook de eventos de llamada. No hay nada más que llenar del lado de Sync Pro: el ID en la dirección es lo que le dice a Sync Pro a qué equipo pertenece una llamada.

Como el ID del equipo va en la dirección, no reutilices la URL de webhook de otro equipo. Las llamadas caerían en el espacio de trabajo equivocado.

Qué pasa cuando llega una llamada

1. Se descarga la grabación y se guarda con los archivos del equipo.
2. El número se compara contra los contactos del equipo, por el teléfono de WhatsApp o por el teléfono alternativo.
3. Si ningún contacto coincide, se crea uno para ese número, así que la llamada nunca queda huérfana.
4. La llamada se guarda con su duración, su grabación, la fecha y si fue entrante o saliente.

Las llamadas están en Llamadas, en el espacio de trabajo, y cada una queda ligada al contacto al que pertenece, así que el historial de un prospecto guarda lo que se dijo por WhatsApp y lo que se dijo por teléfono.

Llamadas salientes y buzón

En una llamada saliente, el número registrado es el que se marcó. Una llamada saliente corta — de menos de cuarenta segundos — se guarda con duración cero, suponiendo que llegó al buzón y no a una persona. Eso evita que los buzones cuenten como conversaciones en el panel.

Con qué se combina

• Con Odoo prendido, un número desconocido se busca entre tus clientes de Odoo, y el contacto se crea con su nombre real en lugar de un número pelón.
• Con Assembly AI prendido, la grabación se transcribe y se analiza.

Ninguno de los dos es obligatorio. Callpicker por sí solo registra las llamadas.