Prospectos, orígenes y campañas
El registro de contacto detrás de cada conversación, y los orígenes y campañas que el módulo de prospectos avanzados agrega para saber de dónde llegó cada uno.
Un prospecto es el contacto: el número de teléfono, el nombre, los datos que llenó el equipo, y todo lo que se le ha dicho. Cada conversación en Chats es un prospecto, y cada tarjeta en un tablero es un prospecto.
Prospectos, en el espacio de trabajo, es la lista de todos, que es a donde vas a buscar, filtrar y abrir uno sin cazarlo en la bandeja.
Qué guarda un prospecto
Además del teléfono, un prospecto lleva los datos de contacto que el equipo llena y las personas responsables de él. Desde su página de detalle llegas a su conversación, y desde la conversación llegas a él: son dos vistas de la misma persona.
Un prospecto aparece solo la primera vez que un número desconocido le escribe al número de WhatsApp conectado. Nadie tiene que crearlo.
El módulo de prospectos avanzados
Con el módulo Prospectos avanzados prendido, un prospecto gana dos campos más y el espacio de trabajo gana dos listas: Fuentes de prospectos y Campañas de prospectos.
| Concepto | Qué responde |
|---|---|
| Origen | De dónde llegó el contacto. Un canal: un formulario, una recomendación, un anuncio pagado, una feria. |
| Campaña | Qué esfuerzo concreto lo trajo. Una campaña pertenece a un momento, no a un canal. |
Las dos son listas que el equipo escribe él mismo, así que nómbralas como el equipo ya habla. El valor está en leerlas después: cuántos prospectos trajo una campaña, y qué origen se convierte en conversaciones que llegan a algo.
Con el módulo apagado, los prospectos siguen funcionando: simplemente no registran de dónde vinieron, y las dos listas no están en el menú.
Asignar el origen y la campaña
Se ponen en el formulario del prospecto, y se ven en su página de detalle. El momento natural es cuando arranca la conversación y sabes por qué te escribió la persona.
Quién atiende un prospecto
Los usuarios responsables se ponen desde la conversación, y los Usuarios responsables por omisión del equipo cubren a un prospecto que nadie tomó. Ve Configura tu equipo.