Tu plan fija cuántos usuarios puede tener tu equipo, cuántos contactos puede atender cada mes y cuánto espacio pueden ocupar sus archivos. Cuando el equipo necesita más de alguno, puedes sumarlo encima del plan en lugar de pasarte al plan siguiente.
Qué puedes sumar
| Extra | Qué le suma a tu plan |
|---|---|
| Usuario adicional | Un usuario más en el equipo. Se cobra por usuario, así que tú eliges cuántos. |
| +1,000 contactos atendidos | 1,000 contactos más que tu equipo puede atender cada mes. Se cobra por bloque de 1,000, así que tú eliges cuántos bloques. Ve el límite mensual de contactos en Chats y conversaciones. |
| Almacenamiento adicional | Más espacio para los archivos del equipo, en escalones de 5 GB, 20 GB, 50 GB, 100 GB, 500 GB y 1,000 GB. Tú eliges el escalón y cuántos de él, y los escalones se suman. Ve Los archivos y el espacio de tu equipo. |
Cada uno se paga junto con tu plan, por el mismo periodo: al mes si tu plan es mensual, al año si es anual. El precio anual es el de diez meses. El precio está en su página, que Agregar más abre desde Mi suscripción: en pesos si tu equipo paga desde México, en dólares en cualquier otro lugar, con los impuestos aplicables incluidos.
| Escalón de Almacenamiento adicional | Pesos al mes | Pesos al año |
|---|---|---|
| 5 GB | 20 | 200 |
| 20 GB | 50 | 500 |
| 50 GB | 100 | 1,000 |
| 100 GB | 180 | 1,800 |
| 500 GB | 500 | 5,000 |
| 1,000 GB | 800 | 8,000 |
En dólares cada escalón cuesta la vigésima parte de su precio en pesos.
Un extra es un cargo recurrente: se renueva con tu suscripción mientras esté activo, uses o no todo lo que suma. No hay reembolsos por la parte de un periodo que no usaste. El extra de contactos aumenta tu límite mensual, y el almacenamiento adicional aumenta lo máximo que puede guardar el equipo, que no se restablece cada mes.
Quién puede comprarlos
- El equipo tiene que estar en Profesional, Empresa o Enterprise. En Gratis o Inicio las tarjetas de uso muestran Cambiar de plan en lugar de Agregar más. Cambia el plan primero. Lo que pasa con tus extras al cambiar a un plan inferior está en los términos.
- Necesitas Administrar planes. Sin ese permiso no ves Mi suscripción. Ve Roles y permisos.
Suma uno
- Abre Mi suscripción desde el menú, en el grupo Administración.
- Busca la tarjeta de lo que necesitas — Miembros, Contactos atendidos al mes o Espacio en disco — y presiona Agregar más. La tarjeta muestra cuánto usa el equipo frente a lo que tiene.
- Para el Usuario adicional y el +1,000 contactos atendidos, elige la Cantidad que quieres y presiona Suscribirse.
- Para Almacenamiento adicional, elige el escalón y la Cantidad que quieres y presiona Suscribirse.
- Si tu banco te pide aprobar el pago, apruébalo en la pantalla que se abre.
El nuevo límite aplica en cuanto pasa el pago. Si la tarjeta se rechaza, no se suma nada.
Para sumar más usuarios o contactos después, vuelve a presionar Agregar más en su tarjeta, cambia la Cantidad y presiona Actualizar. La diferencia se cobra en ese momento.
Los escalones de almacenamiento se suman: comprar otro escalón lo agrega junto al que ya tienes en lugar de reemplazarlo. Dos unidades de 1,000 GB y una de 5 GB te dan 2,005 GB encima de tu plan. El detalle de Almacenamiento adicional lista cada escalón que tienes con su propia cantidad, Actualizar y Eliminar, y Agregar más compra otro.
Quita uno
Abre la página del extra con Agregar más en su tarjeta de Mi suscripción, presiona Cancelar y confirma. Sale de tu suscripción y tu límite regresa a lo que te dan el plan y tus otros extras. Para quitar sólo un escalón de almacenamiento, presiona Eliminar junto a él en el detalle de Almacenamiento adicional: los demás escalones se quedan como están.
No puedes quitar un extra mientras el equipo está usando lo que da. Si el equipo quedaría por encima de su límite — más archivos que el espacio que queda, por ejemplo — la cancelación se rechaza y el mensaje dice qué se pasa. Libera primero lo que se pasa y vuelve a cancelar. Antes de hacerlo, exporta lo que quieras conservar; ve Los archivos y el espacio de tu equipo.